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利用SCRM系統(tǒng)優(yōu)化您網(wǎng)站的客戶服務
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)購等在線服務已經(jīng)成為了人們的生活常態(tài)。而在線服務中的客戶服務,也已經(jīng)成為一個網(wǎng)站的重要組成部分。然而,隨著客戶服務的不斷完善和細化,傳統(tǒng)的客戶服務模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代消費者的多元化需求。面對這個市場新變化,讓我們一起來看看如何利用SCRM系統(tǒng)優(yōu)化您網(wǎng)站的客戶服務。
1. 什么是SCRM系統(tǒng)?
SCRM系統(tǒng)全稱為“社交客戶關系管理系統(tǒng)”。它是在CRM(客戶關系管理)體